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淘宝店铺的日常运营要知道的方法和技巧

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一:数据分析

作为一名合格的运营者,每天上班第一件事就要看一下昨天、以及最近一周,一个月的店铺的整体数据变化情况,重点看的数据是访客数、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级;而一名优秀的运营一定是数据诊断的高手,数据的好坏直接决定着淘宝店铺的运营方向及后续的策划方案,从另一方面可以说数据决定着淘宝店铺的生杀大权,也是运营的重中之重。

 

二:对同行的关注

每天都要花时间去逛同行店铺,切记:一定要使用手机观看(现在很多店铺pc和无线端展示会不一样)如果发现同行有新的玩法,跟踪他的数据最近是上升趋势还是下降,主要看的几个点是:问大家、评价(亦可以适当使用差评营销)、无线端主图,详情页检查、爆款搭配,单品推荐效果。自己根据网上市场变化,制定好应对策略,这就叫“知己知彼,百战不殆“。

 

三:店铺定位

1、 了解产品

这一点是非常重要的,作为一名运营一定是要比任何人都要了解你自己的产品的特性、工艺、优缺点,因为只有你比别了更深入的了解产品,更懂得产品,你才能更好的去调配和规划及策划产品。

2、 店铺产品分类

在现实生活中,当我们走进一家商店,商店对于我们的第一印象是非常重要的。假如这家商店的商品杂乱无章的随意摆放,根本无法短时间内找到自己需要的商品,那么下次你还会再光顾这家商店吗?同样的道理,我们的网上店铺产品也是如此,一定要分类明确、简单易懂。

 

3、 与美工交流

经常有人说淘宝运营和美工是天敌,当然在现实中运营和美工打架的事也时有发生,要能让美工跟运营愉快的聊天,首先作为运营的你也需要知道和了解一些美工的知识,至少你要让美工知道你到底想要让美工给你呈现的是一个什么样的东西,而不是自己表达不清楚,确要让美工一遍又一遍的改图,怎么也做不出一张好图。和美工友好而又有效率的工作是非常重要的,两者完美配合打造自己的店铺特色,让别人想到或看到一个商品就想到你的店铺就是一个巨大的成功。

 

四:选择合适的推广渠道

淘宝这个平台上,所有的销售渠道是相对透明和公平的。在产品推广之前,作为店铺的负责人至少要熟悉不同的推广渠道的特点,并且选择适合自己产品的推广渠道。

五:策划促销活动

促销就不多说了,所有的卖家都会针对不同的阶段推出促销活动,激潜在客户获取更多的销售额。作为一名合格的运营还要了知各项官方活动、第三方活动和一些站外活动、大促活动的申报、规则、流程及活动方案流程,和活动预算的一些前中后期的准备工作,如果你羡慕别人天天上活动,那么就好好去研究一下活动规则流程吧,能常上活动的,并不是靠的运气,而是靠的实力,那么你就去好好的研究他们,研究多了肯定不会让你失望的,总会有一些新的发现的,与其临渊羡鱼,不如退而结网!

 

 

五:了解客户人群及老客户的维护

我们做淘宝也是在做销售,那么你只有更多的去了解你产品针对的人群有哪些,这些人群更关注的哪些方面的东西,他们的需求点在哪里,这样才能更有针对性的去做你客户喜欢的东西。天下真的没有难卖的东西,只是你是否能找得到买这些东西的人!

有一句话是这样说的,维护好一个老客户,胜过开发三个新客户。由此可看,老客户的营销不能少,老客户的回购多可以带来搜索流量,也可以让系统认为店铺产品是可以信任的。

老客户营销,要提高回购率,肯定是要选择一些重复消费较高的产品。如果是初次开淘宝店可以选择服饰、零食、母婴用品、宠物用品等等产品,这些产品的回购率是比较大的。

同时,也要选择有优势、有特色的产品,这样才能更好的留住客户,可以让老客户享受到贴心的活动价或者优惠价。

 

六:库存把控

推广新品或是做活动,尤其是做大促活动一定要能把控好库存,对于那些卖爆了库存不够,或是库存很充足,却卖不出去的情况,这对于客户和企业来说都会造成不小的影响和损失,所以作为运营一定要实时关注和计算好库存,以免不良情况出现。

 

七:服务

1、性别,这个也蛮重要的,如果你卖的内衣, 那肯定得用女客服的身份去销售呀,这样买家才方便交流也信任点。具体看你的产品属性来定。

2、出客户咨询的问题,做好分析,这个还是重点。

3、亲和,给予对方意见,如果客户不考虑,也可以适当的问明白什么不满意,然后记录下来。特别加购高峰期啊,客服就要幸苦些。

4、一定要定期的给客服人员培训,培养服务客户的意识。

 

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